In Gioco
Sempre in gioco. Sempre consapevoli.
Essere sempre in gioco significa assumersi una responsabilità che va oltre il prodotto e si traduce in impegni concreti verso le persone.
Per questo promuoviamo un approccio fondato su consapevolezza, trasparenza e tutela, investendo in percorsi di formazione strutturati per dipendenti e rete di vendita e adottando standard e certificazioni sul Gioco Responsabile che rafforzano la solidità dei nostri processi. Un impegno continuo che orienta comportamenti responsabili e contribuisce a costruire un ambiente di gioco sempre più sicuro e consapevole.
Responsabilità condivisa, competenze diffuse
La formazione dei dipendenti rappresenta un pilastro essenziale dell’approccio di Eurobet al Gioco Responsabile. L’azienda ha sviluppato un percorso strutturato e continuo, pensato per coinvolgere tutte le persone dell’organizzazione e rafforzare una cultura condivisa della responsabilità, della tutela dei giocatori e dell’integrità del gioco.
All’interno della piattaforma di formazione aziendale è stato progettato un corso dedicato al Gioco Responsabile, obbligatorio per tutti i dipendenti, che fornisce una panoramica completa del tema e del quadro di riferimento in cui opera l’azienda. Il percorso approfondisce il riconoscimento dei principali segnali di rischio, l’analisi di diversi scenari operativi e il ruolo concreto che ciascun dipendente può svolgere nel contribuire a un modello di gioco sicuro, consapevole e sostenibile.
Accanto alla formazione digitale, Eurobet ha attivato percorsi formativi specifici rivolti in particolare alle funzioni maggiormente a contatto con i clienti, come il customer service e le aree commerciali. Questi momenti di approfondimento consentono di affrontare casi pratici, dinamiche reali e focus specifici legati alla relazione con il giocatore, rafforzando le competenze necessarie per gestire situazioni sensibili con professionalità, attenzione e responsabilità.
Attraverso questo approccio integrato, che combina formazione obbligatoria, specializzazione per ruolo e aggiornamento continuo, Eurobet promuove una responsabilità diffusa a tutti i livelli dell’organizzazione. Un impegno che mette le persone al centro e che riconosce nella formazione uno strumento chiave per tradurre i valori aziendali in comportamenti concreti, quotidiani e coerenti con un modello di intrattenimento sempre più consapevole e sicuro.
Integrità e responsabilità lungo la filiera
La formazione rivolta agli esercenti della rete di vendita è un elemento centrale dell’impegno di Eurobet per la promozione di un modello di gioco responsabile, trasparente e sostenibile. Attraverso il programma “Sempre in Gioco: strumenti, buone pratiche e alleanze per il punto vendita di domani”, l’azienda ha avviato un percorso strutturato che mira a coinvolgere progressivamente l’intera rete retail sul territorio italiano.
Il progetto, sviluppato in collaborazione con partner qualificati, è stato pensato per rafforzare la consapevolezza sui fenomeni che possono minacciare l’integrità del gioco e per fornire agli esercenti strumenti concreti a supporto della loro attività quotidiana. I contenuti formativi approfondiscono in particolare le buone pratiche di Gioco Responsabile e le misure di prevenzione del match fixing, attraverso casi applicativi, momenti di confronto e indicazioni operative utili a riconoscere comportamenti a rischio e adottare risposte appropriate.
L’obiettivo è consolidare una cultura condivisa dell’integrità e della responsabilità lungo tutta la filiera, valorizzando il ruolo degli esercenti come attori chiave nella tutela dei giocatori e nella promozione di un intrattenimento corretto e consapevole. Allo stesso tempo, il percorso contribuisce allo sviluppo di competenze trasversali che risultano utili anche nella gestione dei team e dei processi interni, favorendo collaborazione, attenzione alle persone e rispetto delle regole.
L’obiettivo è di estendere progressivamente la formazione a tutta la rete di vendita, rafforzando un approccio che va oltre la compliance normativa e si traduce in una responsabilità concreta, condivisa e diffusa su tutto il territorio.
Siamo consapevoli che per essere realmente sostenibili dobbiamo essere in grado di supportare i giocatori potenzialmente a rischio di comportamenti dannosi per la loro salute. Per questo motivo abbiamo investito sulla formazione e sul progetto ARC: il programma lanciato dalla capogruppo Entain ha l’obiettivo di garantire il più alto livello di sicurezza e protezione del giocatore e prevede l’implementazione proattiva di una serie di verifiche aggiuntive sul consumatore, in diversi livelli della sua esperienza di gioco.
La nostra strategia si basa su delle azioni specifiche perché crediamo che solo un gioco responsabile è sostenibile
Prevenzione
Al fine di offrire un’esperienza di gioco sempre più “responsabile” e garantire iniziative di informazione e prevenzione rivolte ai giocatori, agli esercenti e ai dipendenti, è stata ampliata l’offerta relativa agli strumenti di supporto nei confronti dei giocatori, in particolare nel 2021 è stata siglata la partnership tra le società del gruppo Entain e l’organizzazione Gordon Moody che, dal 1971, si occupa a livello internazionale di fornire servizi a supporto della dipendenza dal gioco.
Educazione e Formazione
- Programmi di formazione per tutti i dipendenti e programmi ad hoc per i dipartimenti che hanno contatto diretto con l’utente;
- Campagne di sensibilizzazione per i giocatori
Innovability
- Innovazioni e tecnologie emergenti per il monitoraggio di eventuali comportamenti anomali
- Feedback e miglioramenti continui
Un impegno certificato nel tempo
Eurobet ha ottenuto la certificazione G4 sul Gioco Responsabile, a conferma di un impegno costante e strutturato nella tutela dei giocatori e nella promozione di un modello di intrattenimento sicuro e sostenibile.
La certificazione G4 attesta l’adozione di standard elevati in termini di politiche, processi e strumenti dedicati alla prevenzione del gioco problematico, alla protezione delle persone e alla diffusione di una cultura della responsabilità a tutti i livelli dell’organizzazione. Un riconoscimento che valorizza il lavoro svolto in ambito formativo, l’attenzione ai comportamenti, e l’integrazione del Gioco Responsabile nelle attività quotidiane dell’azienda e della rete di vendita.
Il rinnovo della certificazione rappresenta per Eurobet non un traguardo, ma una tappa di un percorso di miglioramento continuo, basato su monitoraggio, aggiornamento e rafforzamento costante delle proprie pratiche, in linea con i più alti standard di settore.
